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浙江省消保委发布三季度投诉报告 超六成为家电投诉

时间:2019-10-11 14:12:21 来源:消费日报网

消费日报网讯(牛夏风)今年8月5日,玉环市消保委接到消费者王女士投诉称,其于6月7日在玉环市大麦屿街道某电器商行购买了一台价值1600元的志高品牌挂式空调,在15日内,空调出现问题已经维修3次仍然存在故障,要求商家进行更换新机遭拒。2019年10月10日,浙江省消保委发布了今年第三季度受理情况,这是其中的典型案例之一。

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根据浙江省消保委组织受理投诉情况统计,2019年第三季度浙江省消保委组织共受理消费者投诉12303件,解决11753件,投诉解决率95.53%,为消费者挽回经济损失2065万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉128件,加倍赔偿金额22万元。空调消费、教育培训行业、美容美发行业仍是消费投诉的重点。

夏季空调消费投诉频发

每年夏季都是空调消费投诉的高发期,空调不制冷、漏水、安装纠纷、售后维修乱象等问题层出不穷。据统计,2019年1-9月,浙江省消保委组织共受理空调消费投诉1144件,其中第三季度空调投诉量为723件,占前三季度投诉总量的63.2%。

在高温中遭遇空调苦恼的可不止王女士一家。今年7月底开始,台州市经济开发区消费者协会陆续接到多位消费者投诉称,他们在开发区锦元金服电器商行购买格力空调,但一直未收到空调外机,目前店铺已经关门,打被诉方电话也无人接听。经调查了解,截至8月29日,该事件涉及户数达108户,涉案金额共105万元。

除了空调本身存在质量问题外,消费者在空调安装、售后维修、销售过程中也容易掉入“陷阱”。浙江省消保委相关负责人提醒消费者,在购买空调时应尽量选择信誉好的商家,并与商家书面约定送货期限及超期处理措施,购买后要保留好购物凭证、厂家保修卡,出现消费争议时便于维权。对于可能存在争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费项目应书面注明。此外,消费者如果与维修方发生纠纷时,应注意保管好相关证据,及时向12345投诉举报。

教育培训行业投诉上升三成

2019年三季度,浙江省消保委共受理教育培训类投诉440件,位居服务大类投诉第三位。进入暑期以来,随着各类暑假班、兴趣班、辅导班的增多,相关消费投诉也呈现增长的趋势。与上一季度相比,三季度教育培训投诉量上升30.7%,投诉反映的问题主要集中在合同纠纷、退费等售后服务纠纷以及教学质量问题。

浙江省消保委相关负责人表示:“因合同约定事由退费被拒引发的投诉一直高居前列。比如,合同约定在一定期间内可以无理由退款,或者约定因消费者因居住地变化、身体健康等客观原因无法继续课程可以退费,但消费者实际主张退款时却遭到拒绝或者被要求附加额外条件。”

据了解,2019年7月15日,嵊州市消保委接到消费者商女士投诉称,其于2019年6月30日为自己2周岁的孩子在嵊州市佶姆游乐园(美吉姆早教机构)办理了会员,缴纳费用8000元,双方约定7日内所有费用可无理由退款。7月7日上午,商女士因不满意游乐园的服务质量提出退款要求,商家却表示需要扣除400元“注册费”。经调查了解,合同上确实写明“7日内提出退款可退还包括注册费在内所有费用”,而商女士提出退款要求当天正好是付款后第7日,符合全额退款的条件。经消保委工作人员调解,商家承诺在两个月内将8000元费用全额退还给商女士。

此外,教学环境安全保障不足也是三季度的投诉热点。不少培训机构由于培训场地、服务设施等不符合保障人身安全的要求,教员保护不到位,未设置必要的安全提示并采取必要的安全防护措施等导致学生人身伤害,或者因为室内甲醛超标等原因使学生健康受损。

美容美发行业群体性投诉最多

美容美发行业一直是消费纠纷及消费陷阱易发区,尤其是预付卡陷阱在美容美发行业较为多发,容易引发群体性投诉。2019年三季度,浙江省消保委组织共受理美容美发类投诉261件,根据投诉性质分析,投诉反映的问题主要包括质量问题、合同问题、售后服务服务、价格问题和安全问题。

其中,部分美容美发店未事先告知消费者服务内容和服务价格,或者以免费体验为名吸引消费者到店里体验消费,在体验消费过程中推销办卡或卖产品,额外增加收费项目,甚至变相胁迫、强制消费,侵害消费者的知情权和选择权。

今年2月到9月,台州市路桥区消保委接到十余起关于花间堂化妆品连锁店的投诉,投诉内容涉及“搭售”、“免费护肤”、私自拆封、强制消费等。据消费者反映,在做皮肤护理时,工作人员会以免费试用的方式诱导消费者体验,再在体验过程中推荐各类保养品,若消费者明确表示拒绝试用,美容院工作人员会私自打开产品包装直接给消费者使用。上述情况均是未明确告知消费者具体价位,且无店堂明码标价的情况下进行的。路桥区消保委收到投诉后,多次开展调解,最终被诉方对上述投诉方做出退货退款的承诺。

此外,美容美发行业一直是预付卡纠纷多发领域,尤其是消费者办卡后经营者突然关门跑路,或者店铺转让后新接盘商家要求消费者再行充值激活原卡才能使用等现象层出不穷,甚至存在不法分子专门以此为业,开店发卡后不久便圈钱跑路,严重侵害消费者合法权益。

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编辑: 牛夏风
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