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杭州发布2019年上半年消费投诉情况 服装鞋帽成“重灾区”

时间:2019-08-19 10:51:29 来源:消费日报网

消费日报网讯(记者 梅峰 )8月16日下午,杭州市消保委召开消费投诉情况发布会,向社会公布了一批典型案例,曝光了一批不诚信企业。杭州消费者的投诉集中在哪些行业领域?杭州有哪些失信商家“上榜”?

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售后服务、质量、合同问题占投诉总量7成以上

记者从发布会上了解到,1-8月以来,杭州市消保委受理的消费纠纷中,服装、鞋帽行业,家居用品,房屋和家用电器占据了被投诉行业的前五名,通讯产品、食品、教育培训服务,文化娱乐体育服务及儿童用品行业紧随其后。根据投诉性质分析,售后服务问题占35%,质量问题占32%,合同问题占11%,这三大问题占了投诉总量的七成以上。

万象城BURBERRY被点名,健身、美容、教育投诉处理难

会上公布了几大典型的消费纠纷案例,主要涉及健身行业、奢侈品大牌、美容保健和教育培训,面对不诚信经营、侵害消费者合法权益的不良商家、失信企业,杭州市消保委依法行使《消费者权益保护法》等法律法规赋予的职能,结合“浙江省全面开展消费投诉公示”的具体要求,对今年以来的杭州市消保委受理的消费投诉热点行业案例向社会公示。

记者注意到在服装零售类投诉中,博柏利BURBERRY杭州万象城童装精品店因服装质量问题“上榜”。

据杭州市消保委相关负责人介绍,消费者于2019年6月14日,从桐乡到博柏利BURBERRY杭州万象城童装精品店购买衣服,试衣后检查没有质量问题告知销售就买这件衣服。消费者提出刷卡,店员说不能刷卡只能支付宝转她个人,消费者通过支付宝转账购买,店员没有提供购物小票。消费者回家后发现衣服不是自己在门店试穿的衣服,不仅吊牌变了,线头多走线乱脱线针脚重复严重。“消费者怀疑衣服被掉包,不是专柜正品,和店家沟通无果,投诉至我委。”

杭州市消费者权益保护委员会陈杭提醒消费者在购买商品时,一定要通过正规流程购买,并索要小票、发票等相关购物凭证,离店时要检查所购商品是否与购买时一致。

杭州菲力伟健身管理有限公司的“消费者信得过单位”称号被摘牌

在健身行业,杭州菲力伟健身管理有限公司因门店停业引发群体退卡而多次被消费者投诉。

据介绍今年4月份以来,杭州菲力伟健身管理有限公司多次被消费者投诉,在市消保委对其进行约谈后,仍然置若罔闻,对消费者的诉求不理不睬,对消保委的询问敷衍了事。鉴于杭州菲力伟健身管理有限公司侵害消费者合法权益的行为,对消费者,对健身行业,乃至对整个消费领域都产生了不良的社会影响,不符合做为“消费者信得过单位”称号的标准和要求。杭州市消保委决定,撤销杭州菲力伟健身管理有限公司第十二届杭州市消费者信得过单位的称号,对颁发的牌匾和证书一并收回,并予以通告。

据悉,杭州市消保委将建立定期的重点消费纠纷通报机制,并呼吁全社会共同来监督失信企业,通过这种案情介绍和点评相结合的方式,起到公开曝光和消费警示的作用。同时对于企业的违法行为将通过“诉转案”的形式进一步加强监管。

杭州市消保委秘书长助理姜莉莉表示,今年是他们第一次通过这种发布会的形式向社会公布典型案例,“接下来频率会加快,以后可能会每个季度举行一次。”

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编辑: 梅峰
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